Đơn hàng bị thất lạc là một tình huống rủi ro khi kinh doanh và nhập hàng Trung Quốc. Trong bài viết này, hãy cùng Kỳ Tốc tìm hiểu các bước xử lý giúp giảm thiểu thiệt hại và đảm bảo quyền lợi chính đáng khi bị thất lạc hàng hoá nhập ở Trung Quốc.
Quý khách có nhu cầu vận chuyển hoặc nhập hàng từ Trung Quốc về Việt Nam, liên hệ Kỳ Tốc ngay qua Zalo OA để nhận tư vấn sớm nhất!
Xác nhận tình trạng mất hàng
Trước khi vội kết luận hàng đã mất, bạn nên kiểm tra kỹ để nắm rõ tình hình. Sử dụng mã vận đơn mà đơn vị vận chuyển cung cấp để theo dõi hành trình lô hàng trên hệ thống, bởi đôi khi hàng chỉ đang bị kẹt ở một khâu nào đó như hải quan hay kho trung chuyển. Đồng thời, liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển qua điện thoại hoặc tin nhắn để hỏi về vị trí cuối cùng của lô hàng. Nếu có đối tác tại Trung Quốc, bạn cũng có thể nhờ họ kiểm tra xem hàng đã rời kho hay chưa. Chỉ khi mọi thứ được xác minh và hàng thực sự không còn, bạn mới nên chuyển sang bước tiếp theo.
Thu thập bằng chứng liên quan về đơn hàng bị thất lạc
Việc chuẩn bị đầy đủ giấy tờ là yếu tố quan trọng để đòi quyền lợi từ đơn vị vận chuyển. Hãy giữ hóa đơn mua hàng để chứng minh giá trị lô hàng, xem lại hợp đồng vận chuyển để kiểm tra trách nhiệm của họ, và lưu biên nhận giao hàng nếu bạn gửi qua kho trung gian. Nếu trước đó bạn từng chụp ảnh hay quay video lô hàng trước khi giao, những tài liệu này cũng rất hữu ích. Tất cả sẽ giúp bạn dễ dàng làm việc với bên vận chuyển hoặc công ty bảo hiểm sau này.
Xem thêm: 3 rủi ro khi nhập hàng Trung Quốc
Liên hệ làm việc ngay với đơn vị vận chuyển
Khi đã có đủ bằng chứng, hãy liên hệ với đơn vị vận chuyển để yêu cầu giải thích và bồi thường. Bạn có thể gửi email hoặc gọi điện, trình bày rõ ràng tình huống kèm theo tài liệu liên quan, đồng thời đề nghị họ phản hồi trong khoảng thời gian cụ thể, chẳng hạn 24 đến 48 giờ. Hãy hỏi thêm về chính sách đền bù của họ, xem liệu có bảo hiểm hàng hóa hay mức bồi thường nào được áp dụng không. Thông thường, các công ty uy tín sẽ cam kết đền từ một phần đến toàn bộ giá trị hàng dựa trên thỏa thuận ban đầu.
Kích hoạt bảo hiểm nếu có
Nếu bạn đã mua bảo hiểm vận chuyển, đây là lúc tận dụng để giảm tổn thất. Thông báo cho công ty bảo hiểm về sự cố, gửi kèm các giấy tờ như hóa đơn, hợp đồng và biên nhận để họ xem xét. Quá trình này có thể cần xác minh từ đơn vị vận chuyển, vì vậy hãy phối hợp chặt chẽ để đẩy nhanh tiến độ. Tùy vào gói bảo hiểm, bạn sẽ nhận được bồi thường tương ứng, giúp giảm bớt gánh nặng tài chính trong tình huống không mong muốn.
Tìm kiếm giải pháp thay thế
Trong thời gian chờ xử lý, bạn nên tìm cách duy trì hoạt động kinh doanh để tránh gián đoạn. Nếu thời gian gấp rút, hãy thương lượng với nhà cung cấp để đặt lại lô hàng mới với chi phí hợp lý. Song song đó, cân nhắc chuyển sang một đơn vị vận chuyển khác đáng tin cậy hơn nhằm đảm bảo hàng về đúng hạn trong tương lai. Những bước này giúp bạn chủ động hơn thay vì chỉ phụ thuộc vào quá trình giải quyết.
Sẵn sàng hành động pháp lý khi cần thiết
Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không hợp tác hoặc từ chối bồi thường, bạn có thể cân nhắc hành động pháp lý. Tham khảo ý kiến luật sư, đặc biệt nếu lô hàng có giá trị lớn, để khởi kiện dựa trên hợp đồng đã ký. Ngoài ra, liên hệ Cục Hải quan hoặc các hiệp hội logistics tại Việt Nam cũng là một cách để tìm sự hỗ trợ. Tuy nhiên, đây thường là giải pháp cuối cùng vì đòi hỏi nhiều thời gian và công sức.
Cách tránh mất hàng trong tương lai
Để hạn chế rủi ro tương tự, bạn nên ưu tiên chọn đơn vị vận chuyển Trung Việt có uy tín, ký hợp đồng với các điều khoản rõ ràng về bồi thường, và sử dụng dịch vụ có hệ thống theo dõi minh bạch. Những bước nhỏ này không chỉ giúp bạn yên tâm hơn mà còn giảm thiểu rắc rối trong mỗi chuyến hàng từ Trung Quốc về Việt Nam.
Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn
Tại Kỳ Tốc Logistics, chúng tôi hiểu rõ nỗi lo mất hàng của khách hàng khi vận chuyển Trung – Việt. Với hơn 5 năm trong ngành, chúng tôi cam kết giao hàng đúng hạn nhờ hệ thống theo dõi trực tuyến 24/7, hỗ trợ xử lý nhanh mọi sự cố với chính sách bồi thường minh bạch, đồng thời tư vấn miễn phí để tối ưu hóa quy trình vận chuyển. Nếu bạn đang gặp rắc rối với hàng hóa bị mất hoặc muốn tìm giải pháp an toàn hơn, hãy liên hệ với Kỳ Tốc để được đồng hành trên mọi chặng đường từ Trung Quốc về Việt Nam!
Mời bạn liên hệ ngay với dịch vụ logistics chuyên nghiệp Kỳ Tốc để được hỗ trợ mọi nhu cầu vận chuyển của bạn:
- Hỗ trợ đàm phán, mặc cả giá với nhà cung cấp giúp tối ưu 5-15% giá vốn hàng hoá trực tiếp từ xưởng.
- Cho doanh nghiệp công nợ tối đa 45 ngày, lên tới 50% tiền hàng, giúp khách hàng chủ động xoay vòng vốn.
- Hỗ trợ hoàn thuế xuất khẩu 3-17% chỉ từ 30 ngày giúp tiết kiệm đáng kể chi phí tiền hàng.
- Đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt quy định xuất nhập khẩu, hoá đơn chứng từ.
- Cung cấp Hệ thống quản lý đơn hàng nhập khẩu chính ngạch giúp khách hàng dễ dàng theo dõi đơn hàng của mình
KỲ TỐC LOGISTICS – Giải pháp Xuất Nhập Khẩu Trung – Việt tối ưu nhất!
