Dịch vụ khách hàng | Customer Service

Trang chủ | Tuyển dụng | Dịch vụ khách hàng | Customer Service

Địa điểm

Hà Nội

Lĩnh vực

Kinh Doanh

Thời gian

Toàn Thời Gian

Level

Senior

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Tư vấn dịch vụ

Tư vấn và giải đáp chi tiết thông tin dịch vụ cho khách hàng do phòng kinh doanh bàn giao nhằm duy trì trạng thái sử dụng dịch vụ liên tục của khách hàng
Xây dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết để giữ chân khách hàng và tăng tỷ lệ doanh thu từ tệp khách hàng thân thiết

2. Xử lý đơn hàng, khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình

Check thủ tục và báo giá hàng hóa cho khách hàng
Làm hợp đồng/ PL hợp đồng đơn hàng
Lên đơn trên hệ thống của công ty hỗ trợ theo dõi đơn hàng
Mua hàng: Thực hiện mua hàng theo yêu cầu của khách hàng
Thanh toán: Thanh toán đơn hàng theo CNY hoặc USD
Kiểm tra trạng thái Hàng hóa: cập nhật lộ trình hàng hóa theo từng chặng và thông tin hàng ngày cho khách hàng
Kết hợp với bộ phận chứng từ: kiểm tra và Kê khai hàng hóa
Tất toán tài chính: Tạo yêu cầu tất toán tài chính và thu tiền trước ghi giao hàng
Giao hàng: Phối hợp với bộ phận kho để giao hàng cho khách
Xuất hóa đơn/ hợp thức: Kết hợp với bộ phận kế toán để lên yêu cầu xuất hóa đơn
Khiếu nại dịch vụ: Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ

3. Báo cáo

Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành xuất nhập khẩu, ngoại thương, logistic, vận tải và giao nhận, kinh tế và các chuyên ngành có liên quan khác
Có 2 năm kinh nghiệm tại vị trí CSKH, Sales
Có kiến thức về XNK, thông quan hàng hoá
Biết tiếng Trung hoặc tiếng Anh là lợi thế
Nhanh nhẹn, trách nhiệm, nhiệt tình, chịu được áp lực công việc cao

Thưởng vào các dịp lễ, Tết, sinh nhật cá nhân, thành lập công ty
Nghỉ phép: 15 ngày/năm
Môi trường năng động đa dạng các hoạt động team building, đào tạo nâng cao năng lực nội bộ, các hoạt động trách nhiệm xã hội (CSR)
Phụ cấp điện thoại và các phụ cấp khác theo Quy định chung
Học bổng tiếng Trung/ Du học Trung Quốc cho nhân viên đạt kết quả xuất sắc

Thứ 2 – Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)

Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)

Tòa nhà 6A/183 Hoàng Văn Thái, Thanh Xuân, Hà Nội, Thanh Xuân

Email: tuyendungdpt@kytoc.vn